情暖桑榆 服务暖心 ——大家人寿高坪支公司以适老化服务守护老年幸福晚年

尊老敬老是中华传统美德，护老助老是金融企业的责任担当。当前人口老龄化趋势凸显，老年群体金融服务需求迫切，大家人寿高坪支公司立足老年客户需求，深耕适老化服务，将“以客户为中心”理念融入柜面服务细节，以耐心、细心、爱心打造无障碍服务体验，用实际行动践行“善心、公心、匠心”的服务指引。

近日，大家人寿高坪支公司迎来两位老年客户刘阿姨和李大爷，工作人员以细致温情的服务，化解老人办事难题，让暖心服务在柜台间传递。

李大爷因不熟悉受益人变更保全流程在柜台手足无措时，工作人员主动上前搀扶，引导至爱心专座，递上温水，放缓语速倾听需求、安抚情绪。对于复杂的材料填写和专业术语，工作人员一字一句讲解，手把手协助完成资料填写、核对与提交，全程陪伴指导，让老人无需费心。

刘阿姨想要办理银行卡变更保全业务却因证件不全无法即时办理，面露焦急。刘阿姨因证件不全面露焦急时，工作人员一边安抚情绪，一边梳理补充材料，逐一列明清单。为方便老人记忆，用大号字体打印清单，贴心备注所需资料、办理流程及咨询电话，并反复叮嘱，彻底打消老人顾虑。

柜面虽小，却是服务群众的“第一窗口”。一直以来，大家人寿高坪支公司聚焦老年客户“急难愁盼”，将适老化服务落到实处：设立老年专属服务区域，配备老花镜、急救包等便民物资；推行老年客户优先机制，减少等候时间；提供方言沟通、慢速讲解等个性化服务，切实解决老年人金融服务不便，让老人感受到尊重与关爱。

老吾老以及人之老，守护老年幸福晚年是大家人寿的不变坚守。未来，公司将继续顺应老龄化趋势，深化适老化服务升级，优化流程、提升品质，把贴心关怀融入每一处细节，用有温度的金融服务，为老年群体保驾护航，传递保险行业的温暖与担当。